接下来要说的轧(yà)先生,他的姓氏非常罕见,轧棉花的轧,据说全国姓轧的人不足一千个。轧先生在杭州经营着一家网店,他反映,前两天发出的两个包裹丢件了,平台判他虚假发货。
「1818黄金眼」丢件被判“虚假发货”?轧(yà)先生好难!
轧(yà)先生来自河北,已经在杭州生活了十几年,平时爱看足球。他的电脑桌上放着不少卡片,他说,这里是他的直播台。轧先生:就是一些喜欢运动,喜欢足球的粉丝可能喜欢自己球员的一些卡片,算是体育周边的东西嘛。因为昨天刚刚也是踢了欧冠的决赛嘛,就有很多喜欢足球的。一般是上午发货,下午直播。
(资料图)
轧先生介绍,他在抖音上直播,开了一家“抖店”卖这些周边卡片,每天订单几百到几千元不等。5月21号,他发出的快递里,有两单出了意外。轧先生:发了中通的快递,快递员上门揽收完之后,这个快递在运往他们分点中间的路上发生了遗失,所以他这个物流的轨迹后来(没有更新了)。一共是两个快递,一个快递里有4个订单,一个有5个订单,总共大概3000元左右吧,在抖音平台上没有再更新了。抖音就认为我没有发这个快递,认为这个是虚假发货。
轧先生点开一个订单,物流信息停留在5月21号下午三点半,显示已揽收。他说,目前已经在给买家进行售后处理。因为这件事情,店铺总共12分的违规积分,被扣了5分。后来轧先生进行了申诉,附上了一张由杭州保达物流有限公司开具的证明,上面写着:电瓶车出现故障,翻车,导致了快递遗失。两个快递都是正常下单发货的。轧先生:我们要发中通快递,说白了我们杭州之江区域只能通过这家快递,不能通过其它的。而且我们也上传了,他们也给了我们这个杭州保达物流,是中通的官方的加盟商,加盟合同。两个公司公章都有,都提供了。抖音就认为我们是发的假快递,一定要处罚我们,我们就觉得这个事情很不合理。
中通快递客服:这属于我们下级网点,杭州之江这边揽收遗失的。
轧先生:再跟您确认一下,这个杭州保达物流就是你们的合法加盟商,杭州之江这个区域发快递。
中通快递客服:对。
轧先生:发中通快递必须要通过它是吧。
中通快递客服:对对是的。
客服表示,总部这边没法开具证明,只能由下面网点的这家公司开具。二十天过去了,平台还是判定店铺虚假发货,轧先生不太理解。现场,他联系了抖音客服。抖音电商客服:他这边只能看到他的答复是有联系没联系上,但是没有显示,就是没有答复出最后的结果。所以我还是需要帮您记录这个问题给您反馈到专员再跟您联系。
记者把情况反映给了抖音公关的工作人员。发稿前,轧先生反馈,申诉还没有成功。标签:
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