西安莲湖公安以警务服务“小切口”做实“三下”工程“大文章”

民主与法制网讯（通讯员徐铭泽）今年以来，陕西省西安市公安局莲湖分局扎实贯彻落实市局“三下”工程，把群众需求作为工作导向，不断探索创新平安建设新路径，通过深耕基层社会治理、探索警务模式创新，全力打通服务群众“最后一米”，为护航该市经济社会高质量发展赋能增效。

(资料图)

用好“微阵地”，以“三小三进”做活平安宣传

莲湖公安分局创新开展“三小三进”平安宣传活动（即：推动小会谈、小课堂、小宣传进社区、进学校、进屏幕），依托线上、线下等各类传播阵地，推出反诈“大篷车”“大喇叭”反诈音频、情景短剧、“云上直播间”等多种反诈宣传形式，积极开展平安宣传“进城隍庙会”“进西仓集市”等活动，主动前往市集、夜市摊和商业综合体等人员密集场所，持续推广“小宣讲”全覆盖、“电子屏”全占领、“微信群”全入驻。

今年以来，该分局先后开展“大手拉小手 平安过暑假”安全教育小课堂、“小警课堂进社区”等“三小三进”平安宣传活动130余次，发布安全防范、平安宣传信息1100余条。

开展“微治理”，以“四支队伍”做实警社共治

莲湖公安分局建立了由233名社区民警、168名辅警组成的专职宣防队，238名治安群防队员、786人“红袖章”组成的义务巡逻队、451名“两长两员”（楼栋党小组组长、居民楼栋长及信息员、治安员）组成的调处队和131个“萤火虫”志愿者服务队。

同时，该分局推行“网格化管理、组团式服务”，推动“警格+网格”一体建设、捆绑作业，以警民联勤工作模式，常态化开展街面社区大巡防、治安大清查等活动，推动社区警务与网格化服务管理联动，努力做到“小事不出楼栋，矛盾不出社区”，初步实现了辖区“两降两升”目标。

提升“微服务”，以“四心四办”做优暖心警务

为进一步延伸“暖心警务会客厅”联系和服务群众阵地作用，莲湖公安分局设置六个功能区域，推出“四心四办”服务模式，即通过导办、代办、帮办、快办，为群众提供热心、舒心、贴心、细心的服务。

其中，咨询区为群众提供警务咨询、安全防范提示、政策法规解读等；宣传区配有智能显示屏和宣传资料，向群众提供户籍政策、安全防范、反诈知识等宣传内容；调解区为群众搭建起沟通调解的桥梁，“足不出区”调解矛盾纠纷；谏言区常态化接受群众及社会各界的意见建议，提升公安服务质效；服务区配备户政业务自助智能终端机、居住证制证机等设备，方便群众办理业务；便民区配备多功能储存箱，向出行群众提供钥匙、天然气卡等存放以及房屋租赁、租户身份审核等服务。

截至目前，莲湖公安分局共建成并运行“暖心警务会客厅”90个、建成精品“暖心警务会客厅”7个，接待群众1191人次，代办帮办公安业务137件，紧急救助17次，提供咨询663人次，化解矛盾纠纷88起，提供其他便民服务370人次。

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