产品遭退货 销售额下滑 日产化妆品雪上加霜

“不含日本原材料的护肤品有哪些？”“大家可以推荐一些替换日货的牌子吗？”……日本核污水正式排海后，网络上关于日系化妆品是否还安全的声音此起彼伏。为此，连日来众多品牌纷纷与“日本原材料”割席，并声明每一批产品都经过检验。然而，这样的声明似乎未能彻底打消消费者的顾虑，社交平台上正在掀起一股日系化妆品退货潮。而这对于近年来销量出现下滑情况的品牌们来说无疑是雪上加霜。

遭消费者退货？多家品牌表态：产品安全

“家里已经囤了两套可以用，但现在已经开始考虑用完家里的囤货不再购买SK-II，选择一个可以平替的产品。”小甄是SK-II的忠实用户，已经用了七八年SK-II产品，用她的话说，如果不是日本排放核污水应该还会一直用下去，但现在已经去挑选可以平替的产品了。

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刚刚购买了两瓶日本澳尔滨品牌健康水的小桃近日来多次与旗舰店客服进行沟通，目的只有一个——想要退货。对于退货，客服给的回复是，可以在未使用的情况下申请7天无理由退货，并表示，“我们的产品在生产过程中测定放射能后再出库，可以安全使用。也可以通过化妆品备案网查看产品相关信息，同时对于进口化妆品，中国海关也会强制性检验检疫，化妆品取得检验合格证明后才会放行，确保不会出现问题”。

“确保不会出现问题”，连日来多个品牌重复着这样的话。北京商报记者拨打了宝洁官网电话，SK-II品牌相关工作人员表示，SK-II的产品是在日本滋贺县生产，与日本福岛有距离，且工厂周围区域并未检测到任何辐射风险，安全性未有影响。而且SK-II制造采用的水源为淡水，经过严格的工艺进行处理，会在生产现场对水进一步净化，每天进行水质测试。

据北京商报记者了解，目前，宝洁旗下的SK-II、资生堂、植村秀、花王、无印良品、高丝等多个日妆品牌的旗舰店客服均已表态称，国内所售产品都经过经过严格的产品质量和安全评估，符合中国相关标准。

不过，这样的声明似乎很难完全消除消费者的顾虑。在小红书、微博等平台，不少网友列出“避雷清单”，并纷纷晒出已退货的记录。值得注意的是，消费者还在避雷使用日本原料的产品。国产护肤品牌丁家宜的客服表示，产品中的丁二醇用的是日本合成原料，品牌已经在考虑之后换为国产的丁二醇。

在深圳市深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，护肤品属于消费者长期接触使用的产品，可替代性较高，一旦消费者对于产品生产地或者原料有顾虑，很容易寻求国货品牌或者欧美系品牌进行平替。

销量承压，日产化妆品雪上加霜

虽然品牌们在极力向外界传达“产品安全可靠”的信息，但在业内看来，消费者的顾虑短时间内难以被消除甚至影响销量，让本就销量承压的品牌方雪上加霜。

以宝洁公司来说，宝洁虽然是美国公司，但其收购而来的日本品牌SK-II一直是公司旗下的明星品牌之一，也是宝洁美容业务板块中的业绩贡献者。不过，近年来，SK-II逐渐不再受到中国消费者追捧。

在2022、2023财年年报中，宝洁均提到由于疫情、涨价等原因，“超高端品牌SK-II业绩出现下滑”。最近发布的2023财年财报显示，宝洁的归母净利润微降至147亿美元，SK-II销量有所下滑。其中，宝洁大中华地区2023财年销量同比下降了4%～6%。

对于拥有资生堂、CPB等知名日本品牌的资生堂集团来说，中国是其营收贡献最大的第一市场，但资生堂在华业绩也面临下滑。财报数据显示，资生堂2022年净利润下降27.1%，其中中国市场净销售额同比下降6%，剔除外汇和业务转移影响，则同比下跌9.8%。受销售额下滑影响导致利润率下降，资生堂在华核心运营亏损39亿日元。

业界猜测，SK-II、资生堂等品牌业绩有所下滑，大概与品牌方近年来频繁涨价有关。据不完全统计，过去五年里，SK-II至少涨价4次，在中国累计涨幅达到20%。今年初，由于成本上涨，SK-II、资生堂、黛珂等“抱团”涨价，被一众消费者吐槽。

据海关总署数据显示，从今年5月开始，从日本进口的化妆品就开始出现明显下滑。其中，6月的进口金额同比下降8.4%；7月的进口金额同比大幅下滑30%。在业内看来，日本排放核污水的相关舆情，多少会进一步影响到日本相关化妆品品牌的销售。

伍岱麒表示，日本核污水排放事件对使用日本化妆产品的客户形成品牌负面印象，可能会造成一部分消费者流失，从而营销产品销量，从长远来说，不利于品牌方业绩表现。

香颂资本董事沈萌认为，在非市场化因素的影响下，消费者的情绪不仅会对当下日本企业和产品带来负面冲击，也会使日本企业重新思考中国市场，之后，企业也或许会将市场营销投入向其他新兴市场。针对相关问题，北京商报记者联系采访资生堂相关负责人，但截至发稿未收到回复。

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